Condiciones del Servicio
Al contratar o utilizar Sístole, la clínica y sus usuarios aceptan las presentes condiciones. Léelas detenidamente antes de comenzar.
Acuerdo Vinculante
Estas Condiciones del Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre SISTOLE C.A. (en adelante «Sístole», «nosotros» o «el Proveedor») y la clínica o persona natural que contrata el servicio (en adelante «el Cliente» o «la Clínica»). Al activar una cuenta, hacer clic en «Aceptar» o al utilizar la plataforma, el Cliente acepta íntegramente estas condiciones. Si actúas en nombre de una organización, declaras tener autoridad suficiente para obligarla.
1 Definiciones
Plataforma
El software Sístole y todos sus módulos (agenda, historia clínica, odontograma, facturación, telemedicina, etc.) accesibles vía web.
Cliente / Clínica
La persona natural o jurídica que suscribe un plan de Sístole y es responsable del uso dentro de su organización.
Usuario
Toda persona (médico, asistente, recepcionista, etc.) autorizada por la Clínica para acceder a la Plataforma.
Paciente
La persona cuyos datos de salud son gestionados en la Plataforma por la Clínica.
Datos Clínicos
Toda información de salud, diagnósticos, tratamientos, imágenes y demás contenido médico introducido por la Clínica.
SaaS
Software as a Service: modelo de licencia por suscripción donde el Proveedor aloja y opera el software en su infraestructura.
2 Descripción del Servicio
Sístole es una plataforma de gestión clínica multi-tenant en modalidad SaaS, diseñada para clínicas y consultorios médicos y odontológicos en Latinoamérica. El servicio incluye, según el plan contratado:
Sístole se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación para cambios que impacten de forma significativa el servicio contratado.
3 Registro, Cuenta y Responsabilidades del Cliente
Al crear una cuenta, el Cliente declara y garantiza que:
- La información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada.
- Es un profesional de la salud o actúa en nombre de una institución de salud legalmente constituida.
- Cuenta con las habilitaciones profesionales y permisos legales para gestionar datos de salud en su jurisdicción.
- Ha obtenido el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento digital de su información clínica, conforme a la legislación aplicable.
Responsabilidad de Credenciales
El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso. Sístole no se hace responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso sea imputable a negligencia del Cliente.
4 Planes, Precios y Facturación
Basic
$15 USD / médico / mes
Hasta 5 médicos
Esencial
$25 USD / médico / mes
Hasta 15 médicos
Pro
$35 USD / médico / mes
Médicos ilimitados
- La facturación es mensual, anticipada y en dólares estadounidenses (USD).
- El pago se realiza mediante los métodos habilitados en la plataforma. El impago habilita a Sístole a suspender el acceso tras un período de gracia de 7 días calendario.
- Los precios pueden ajustarse notificando al Cliente con 30 días de anticipación. El Cliente puede rescindir el contrato si no acepta el nuevo precio.
- No se aplican cargos ocultos ni penalizaciones por cancelación anticipada. No existe permanencia mínima obligatoria.
- Los impuestos locales (IVA, retenciones) aplicables en Venezuela o en la jurisdicción del Cliente se cargarán adicionalmente según la normativa vigente.
5 Uso Aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para la gestión clínica y de salud de sus pacientes. Queda expresamente prohibido:
6 Propiedad de los Datos Clínicos
Los datos clínicos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Clínica y sus pacientes.
✅ Sístole actúa únicamente como encargado del tratamiento (procesador de datos), nunca como responsable respecto a los datos de pacientes.
✅ La Clínica puede exportar todos sus datos en formatos estándar (CSV, PDF, JSON) en cualquier momento desde la plataforma.
✅ Sístole no utilizará los datos clínicos para ningún fin ajeno a la prestación del servicio contratado.
✅ Tras la cancelación, los datos estarán disponibles para exportación durante 90 días.
7 Cómo Sístole Utiliza los Datos
Sístole únicamente utiliza los datos para los siguientes propósitos:
Prestación del Servicio
Almacenar, procesar y mostrar la información clínica a los usuarios autorizados por la Clínica. Los datos de una clínica son completamente inaccesibles desde otras cuentas.
Soporte Técnico
El equipo de soporte accede a datos únicamente cuando la Clínica lo solicita expresamente y con su autorización para resolver incidencias.
Mejora del Producto (solo datos anonimizados)
Podemos utilizar métricas de uso completamente anonimizadas y agregadas (p. ej., número de citas creadas, módulos más usados) para mejorar la plataforma. Jamás se procesan datos clínicos identificables con este propósito.
Lo que Sístole NUNCA hará
Sístole no vende, no alquila, no cede datos de pacientes a terceros. No utilizamos datos clínicos para publicidad, marketing, investigación de mercado ni para ningún otro fin ajeno a la salud del paciente. Nuestro modelo de negocio se basa en las suscripciones de las clínicas, no en la monetización de datos.
8 Disponibilidad del Servicio
Sístole se esfuerza por mantener una disponibilidad mínima del 99 % mensual, excluyendo:
- Mantenimientos programados (notificados con 24 h de anticipación).
- Fuerza mayor (cortes de internet, desastres naturales, apagones de terceros).
- Incidentes de seguridad que requieran intervención de emergencia.
Ante interrupciones no programadas de más de 4 horas continuas, Sístole comunicará el estado e impacto a los administradores de las cuentas afectadas. El servicio se proporciona «tal cual» en cuanto a disponibilidad futura, sin garantías absolutas de continuidad.
9 Propiedad Intelectual
La Plataforma Sístole, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de SISTOLE C.A. y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor de Venezuela y los tratados internacionales aplicables. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable para acceder a la Plataforma durante la vigencia de su suscripción. Ninguna disposición de estas Condiciones transfiere derechos de propiedad intelectual al Cliente.
10 Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información comercial, técnica o clínica a la que accedan en virtud de este contrato. Esta obligación subsistirá durante un período de 5 años tras la terminación del contrato, salvo que la información sea de dominio público o deba revelarse por mandato legal.
11 Limitación de Responsabilidad
Sístole es una herramienta de apoyo a la gestión clínica, no un dispositivo médico ni un sistema de diagnóstico. La responsabilidad profesional y ética por las decisiones clínicas recae íntegramente en el médico tratante y en la Clínica.
Sístole no será responsable de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos derivados de:
- Uso incorrecto o negligente de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios.
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.
- Decisiones clínicas basadas en información introducida incorrectamente en el sistema.
- Accesos no autorizados causados por negligencia del Cliente en el resguardo de credenciales.
En todo caso, la responsabilidad máxima de Sístole ante el Cliente quedará limitada al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó el daño.
12 Terminación del Contrato
Por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. El servicio continuará activo hasta el final del período facturado. No se realizan reembolsos prorrateados de períodos ya facturados.
Por Sístole
Sístole puede terminar el contrato con 30 días de preaviso por razones comerciales o técnicas. En caso de incumplimiento grave (uso ilícito, impago reiterado, violación de estas Condiciones), la terminación puede ser inmediata.
Tras la terminación, el Cliente dispone de 90 días para exportar sus datos. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de forma segura.
13 Modificaciones a las Condiciones
Sístole puede actualizar estas Condiciones notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones implica su aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.
14 Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
El presente contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa en primera instancia. Si no se alcanza acuerdo en un plazo de 30 días, las disputas serán sometidas a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela, salvo que la ley del domicilio del Cliente imponga otra jurisdicción obligatoria.
Para usuarios en la Unión Europea: en virtud del RGPD, los derechos de protección de datos se rigen por la normativa europea y las autoridades de control del EEE tienen competencia en esa materia.
¿Preguntas sobre estas Condiciones?
Contáctanos para cualquier aclaración antes de contratar o durante la vigencia de tu suscripción.